Informativa privacy per il servizio di assistenza tramite WhatsApp
Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2026
Questa informativa descrive come NextHub S.r.l. tratta i dati personali quando una persona contatta l’azienda tramite WhatsApp per richiedere assistenza o informazioni sul servizio di supporto. Integra l’informativa privacy generale di NextHub S.r.l.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è NextHub S.r.l.
- P. IVA: 14033341000
- Indirizzo: Via Tuscolana km 15,700, 00173 Roma (RM), Italia
- Email: info@nexthubsrl.it
- Telefono: +39 06 9760 8139
Quali dati trattiamo
Quando ci contatti tramite WhatsApp possiamo trattare:
- il numero di telefono e il nome o le informazioni del profilo WhatsApp che rendi disponibili;
- il contenuto dei messaggi, le date e gli orari delle comunicazioni;
- immagini, documenti e altri allegati che invii;
- le informazioni necessarie a gestire la richiesta, come l’azienda di riferimento, il numero e lo stato del ticket e l’operatore incaricato;
- dati tecnici e di servizio necessari al funzionamento e alla sicurezza del canale.
Ti invitiamo a non inviare tramite WhatsApp dati particolari o informazioni non necessarie alla richiesta di assistenza.
Finalità e basi giuridiche
Utilizziamo i dati per ricevere e gestire la richiesta, creare o aggiornare il ticket, conservarne lo storico, assegnarlo agli operatori autorizzati, comunicarti gli aggiornamenti e proteggere il servizio.
Le basi giuridiche sono l’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato, l’adempimento di obblighi di legge e, ove applicabile, il legittimo interesse di NextHub a gestire e documentare le richieste di assistenza e a tutelare i propri diritti.
Come vengono gestiti i dati e chi può accedervi
I messaggi possono essere registrati nel sistema di assistenza Zammad e associati a un ticket. Possono accedervi gli operatori NextHub autorizzati e i fornitori tecnici coinvolti nell’erogazione, manutenzione e hosting del servizio, nei limiti necessari.
L’istanza Zammad è ospitata su una VPS OVHcloud presso un datacenter a Londra, Regno Unito.
Il servizio utilizza WhatsApp Business Platform. WhatsApp/Meta tratta i dati secondo i termini e le informative applicabili al servizio. Puoi consultare i termini di trattamento dei dati WhatsApp Business.
Trasferimenti di dati
I dati conservati sull’istanza Zammad sono ospitati nel Regno Unito. Il trasferimento verso il Regno Unito si basa sulla decisione di adeguatezza adottata dalla Commissione europea. WhatsApp/Meta può effettuare trattamenti anche in altri Paesi secondo i propri termini e le garanzie applicabili.
Conservazione dei dati
Ticket e allegati non vengono cancellati automaticamente dopo un periodo prestabilito. Restano nel sistema Zammad fino alla cancellazione manuale da parte di un operatore autorizzato e possono quindi rimanere archiviati per più anni.
I dati sono utilizzati per gestire e documentare l’assistenza e possono essere conservati per gli ulteriori periodi richiesti da obblighi di legge o necessari alla tutela dei diritti di NextHub.
Conferimento dei dati
Puoi scegliere di contattarci tramite WhatsApp. Se non fornisci le informazioni necessarie a comprendere e gestire la richiesta, potremmo non riuscire a fornirti assistenza tramite questo canale. Puoi contattarci anche tramite gli altri recapiti aziendali disponibili sul sito.
I tuoi diritti
Nei casi previsti dalla normativa puoi chiedere l’accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento. Puoi inoltre opporti al trattamento o richiedere la portabilità dei dati, quando applicabile.
Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a info@nexthubsrl.it. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Decisioni automatizzate
NextHub non utilizza i dati raccolti tramite questo canale per decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo e significativo sulla persona.